Intelligence artificielle dans les casinos : une transformation accélérée qui appelle un encadrement urgent de branche

La Section Fédérale FO Casinos et Clubs de Jeux alerte sur le développement rapide et souvent peu encadré du recours à l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur des jeux d’argent, y compris dans les établissements physiques.

Longtemps cantonnée aux plateformes en ligne, l’IA s’impose désormais au cœur du fonctionnement des casinos terrestres : analyse prédictive des comportements de jeu, personnalisation de l’expérience client, dispositifs automatisés de surveillance et de détection des fraudes, ou encore optimisation des opérations internes.

Ces technologies permettent notamment d’analyser en temps réel les données des joueurs afin d’adapter les offres commerciales, d’anticiper les comportements ou encore de renforcer les dispositifs de sécurité grâce à des systèmes capables d’identifier des anomalies ou des fraudes.

Dans certains cas, ces évolutions s’apparentent à une transformation profonde des métiers, allant jusqu’à remettre en cause certaines fonctions traditionnelles du casino, en rapprochant l’activité d’un modèle automatisé où l’IA tend à se substituer partiellement à l’intervention humaine.

Si ces innovations sont présentées comme des leviers d’efficacité et de compétitivité, elles soulèvent de nombreuses préoccupations sociales majeures :

• incertitudes sur l’avenir de l’emploi et évolution des métiers ;

• intensification du travail et transformation des conditions d’exercice ;

• développement de risques psychosociaux liés à la perte de repères professionnels et à la surveillance accrue ;

• affaiblissement potentiel du rôle humain dans la relation client, pourtant au cœur de l’identité des casinos.

Dans le même temps, l’entrée en vigueur du règlement européen sur l’intelligence artificielle (IA Act – 2024/1689) impose un cadre juridique strict, notamment pour les systèmes dits « à haut risque », fréquemment utilisés dans les processus de gestion du personnel, avec des obligations renforcées en matière de transparence, de contrôle humain et de gestion des risques à compter de mi-2026.

Face à ces transformations rapides, la Section Fédérale FO considère qu’il est indispensable d’ouvrir sans délai un débat de branche.